سياسة الاسترداد

في أكاديمية ووردبريس سينيور أحمد علي، نحن ملتزمون بتقديم محتوى تعليمي عالي الجودة وضمان رضا العملاء.

إذا كنت تعتقد أن الدورة التي اشتريتها لم تحقق توقعاتك، فيمكنك تقديم طلب استرداد وفقًا للشروط والأحكام التالية.

1. أهلية استرداد المبلغ

يمكن للطالب تقديم طلب استرداد إذا كان يرى أن الدورة التي اشتراها لم تقدم الفائدة التعليمية المتوقعة.

ومع ذلك، تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة والموافقة وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.

لا يضمن تقديم طلب الاسترداد الموافقة عليه.

2. مدة تقديم طلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال خمسة (5) أيام تقويمية من تاريخ الشراء الأصلي.

لن يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.

3. الحد الأدنى لتقييم الدورة

لضمان حصول الطالب على فرصة عادلة لتقييم الدورة، لن يتم النظر في طلب الاسترداد إلا بعد مشاهدة ما لا يقل عن درسين (2) عمليين من القسم العملي للدورة.

لن تتم مراجعة الطلبات المقدمة قبل استيفاء هذا الشرط.

4. آلية المراجعة

يتم مراجعة كل طلب استرداد بشكل فردي من قبل فريقنا.

تعتمد الموافقة أو الرفض على مدى الالتزام بهذه السياسة وإجراءات المراجعة الداخلية الخاصة بنا.

ويعود القرار النهائي بشأن أي طلب استرداد إلى أكاديمية ووردبريس سينيور أحمد علي وحدها.

5. المشتريات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر عمليات الاسترداد في الحالات التالية:

• خطط الدفع بالتقسيط.

• العروض الترويجية المعلنة على أنها غير قابلة للاسترداد.

• المشتريات المؤسسية أو الجماعية (إن وجدت).

• المشتريات التي تنتهك الشروط والأحكام الخاصة بنا.

6. طلبات الاسترداد المقبولة

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

تبدأ إجراءات الاسترداد بعد الموافقة الرسمية على الطلب.

7. مدة معالجة طلبات الاسترداد

تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال مدة تتراوح بين 10 و14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

وقد تختلف المدة الفعلية حسب البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو المؤسسات المالية.

8. طريقة الاسترداد

ليس من الضروري أن يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

وسيتم تحديد طريقة الاسترداد حصريًا من قبل أكاديمية ووردبريس سينيور أحمد علي وفقًا لقنوات الدفع والخيارات المالية المتاحة وقت الاسترداد.

ويوافق العميل على التعاون وتقديم بيانات الدفع أو الحساب المطلوب من فريق الدعم.

9. عدم إمكانية تسريع عملية الاسترداد

لا يحق للعملاء طلب تسريع معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة.

تتم جميع عمليات الاسترداد وفقًا للمدة الزمنية القياسية المحددة في هذه السياسة.

10. منع إساءة الاستخدام

لحماية نزاهة منصتنا التعليمية، نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد في الحالات التالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تقديم طلبات استرداد متكررة.

• إساءة استخدام سياسة الاسترداد.

• الاشتباه في وجود احتيال.

• مشاركة الحساب مع الآخرين.

• التوزيع غير المصرح به لمواد الدورة.

• مخالفة الشروط والأحكام.

11. حالة الحساب بعد الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد ومعالجته:

• سيتم إلغاء الوصول إلى الدورة المستردة بشكل دائم.

• قد يتم إلغاء أي شهادات تم إصدارها للدورة.

• يجب التوقف عن استخدام أي مواد قابلة للتنزيل مرتبطة بالدورة.

12. الاعتراض على عمليات الدفع (Chargebacks)

قبل تقديم اعتراض على عملية الدفع من خلال البنك أو مزود خدمة الدفع، يُشجع العملاء على التواصل مع فريق الدعم لحل المشكلة.

قد تؤدي الاعتراضات الاحتيالية أو غير المصرح بها إلى الإيقاف الدائم للحساب.

13. التعديلات على سياسة الاسترجاع

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت.

وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة.

14. عدم السماح بالاسترداد المكرر

لا يجوز للعميل الحصول على أكثر من عملية استرداد لنفس الدورة.

إذا تم منح استرداد سابق لدورة معينة، فإن أي عملية شراء مستقبلية لنفس الدورة تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد.

15. الحق في طلب معلومات إضافية

لتقييم طلب الاسترداد، قد تطلب أكاديمية ووردبريس سينيور أحمد علي معلومات إضافية من العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• سبب طلب الاسترداد.

• المشكلات التقنية التي واجهها العميل (إن وجدت).

• لقطات شاشة أو أدلة داعمة.

• أي معلومات أخرى ضرورية لمراجعة الطلب.

وقد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى رفض الطلب.

16. الإقرار بطبيعة المنتج الرقمي

من خلال شراء أي دورة، يقر العميل بأنه يشتري محتوى تعليميًا رقميًا يتم تقديمه إلكترونيًا، وأن الوصول إلى الدورة قد يتم منحه فور إتمام عملية الدفع.

ويوافق العميل على أن أي طلب استرداد سيتم التعامل معه حصريًا وفقًا لهذه السياسة.

17. المواد القابلة للتنزيل

إذا كانت الدورة تتضمن ملفات قابلة للتنزيل، مثل الأكواد البرمجية أو ملفات المشاريع أو القوالب أو المستندات أو أي مواد رقمية أخرى، فإن الطالب يقر بأن هذه المواد محمية بموجب قوانين حقوق النشر ولا يجوز نسخها أو إعادة توزيعها أو نشرها أو استخدامها تجاريًا بعد الموافقة على الاسترداد.

وبمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، يجب على الطالب التوقف نهائيًا عن استخدام جميع المواد التي قام بتنزيلها.

18. كيفية طلب الاسترداد

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد حصريًا من خلال نموذج طلب الاسترداد الرسمي المتاح على موقعنا الإلكتروني.

لن يتم قبول أو مراجعة الطلبات المقدمة من خلال أي وسيلة أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• البريد الإلكتروني.

• الدردشة المباشرة.

• وسائل التواصل الاجتماعي.

• واتساب.

• المكالمات الهاتفية.

• نماذج التواصل.

• أي منصة مراسلة خارجية.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة داخل نموذج طلب الاسترداد، بما في ذلك أي مستندات أو تفاصيل داعمة مطلوبة أثناء عملية المراجعة.

قد تؤدي الطلبات غير المكتملة أو غير الدقيقة إلى تأخير عملية المراجعة أو رفض الطلب.

19. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترجاع أو كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا من خلال صفحة “اتصل بنا” الموجودة على موقعنا الإلكتروني.

---

ملاحظة مهمة

من خلال شراء أي دورة من أكاديمية ووردبريس سينيور أحمد علي، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترجاع هذه بالكامل.